Devoluciones y desistimiento

Esta página explica cómo devolver lo que compras en la tienda online de MIDIA (tienda.midiashops.com y app MIDIA VIP CLUB). La vendedora es MIDIA TIENDAS, S.L. Completa las condiciones de compra.

En resumen

• Tienes 14 días naturales desde que recoges el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
• Lo devuelves en la tienda, sin coste.
• Te devolvemos el dinero en la misma tarjeta con la que pagaste, en un máximo de 14 días naturales.
• Si un producto tiene un defecto, tienes 3 años de garantía.

1. Tu derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra, es decir, echarte atrás, durante 14 días naturales. El plazo empieza el día en que tú, o la persona a la que diste el código, recogéis el pedido. Si lo recogéis en varias veces, empieza el día en que recogéis el último producto.

No tienes que explicar el motivo y no te cobramos nada por devolverlo en la tienda. Puedes devolver todo el pedido o solo algunos productos.

2. Cómo devolver un producto

En la tienda

Es la forma más rápida. Lleva el producto a la tienda MIDIA donde lo recogiste dentro del plazo, con tu número de pedido. Lo tienes en «Mis pedidos» y en los emails del pedido. Llevarlo a la tienda ya cuenta como aviso de desistimiento. Al entregarlo, pide tu justificante de devolución.

Avisando por email

Si prefieres, comunícanos tu decisión dentro de los 14 días. Escribe a atencionalcliente@midiashops.com con tu nombre, tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el formulario modelo de abajo, pero no es obligatorio. También puedes llamarnos al +34 744 739 470 o escribirnos por correo postal. Te confirmaremos por email que hemos recibido tu aviso.

Después tienes otros 14 días naturales, desde tu aviso, para llevar el producto a la tienda.

Si no puedes ir a la tienda

Puedes enviarnos el producto a MIDIA Xàtiva, Camino Estrecho, 2A, 46800 Xàtiva (Valencia) dentro del mismo plazo. En ese caso, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Escríbenos antes para que estemos atentos al paquete.

3. En qué estado devolverlo

Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Devuélvelo completo, con sus accesorios e instrucciones y, si puede ser, con su embalaje. Si lo has usado más de lo necesario para comprobarlo y ha perdido valor, podremos descontar esa pérdida del reembolso.

4. Productos que no se pueden devolver por desistimiento

La ley excluye algunos productos. En una tienda como la nuestra, son estos:

• Productos precintados de higiene o salud que hayas abierto después de recogerlos. Por ejemplo, cepillos de dientes, cosmética o maquillaje.
• Productos hechos a tu medida o personalizados para ti.
• Productos que se estropean o caducan rápido, como alimentos perecederos.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros después de recogerlos.
• Música, películas, videojuegos o programas precintados que hayas desprecintado.

Si alguno de estos productos tiene un defecto, sigues teniendo la garantía legal.

5. Reembolso

• Te devolvemos lo que pagaste por los productos devueltos. Recoger en tienda es gratis, así que no hay gastos de envío que devolver.
• El dinero vuelve a la misma tarjeta (al mismo medio de pago) con la que pagaste. No te cuesta nada.
• Lo tramitamos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
• Si nos avisas antes de entregar el producto, podemos esperar a recibirlo, o a que nos enseñes el justificante del envío, para hacer el reembolso.
• Desde que lo tramitamos, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

6. Productos defectuosos: garantía de 3 años

Respondemos de cualquier defecto que aparezca en los 3 años siguientes a la recogida. Si aparece en los 2 primeros años, damos por hecho que el producto ya venía así y no tienes que demostrar nada.

• Primero, eliges si prefieres que lo reparemos o que lo cambiemos. Solo podemos proponerte la otra opción si la que eliges es imposible o mucho más cara.
• Es gratis: no pagas piezas, mano de obra ni envíos.
• Si no se puede reparar ni cambiar, si tardamos demasiado o si el defecto vuelve, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero. La devolución no procede si el defecto es de poca importancia.
• No necesitas la caja original. Basta con tu número de pedido.

Lleva el producto a la tienda donde lo recogiste o escríbenos a atencionalcliente@midiashops.com. Si al recoger el pedido ves algo roto o equivocado, díselo al personal en ese momento.

7. Formulario modelo de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un email a atencionalcliente@midiashops.com o entregarlo en papel.

• A la atención de MIDIA TIENDAS, S.L., Calle Maulets 7, 1.º, 46800 Xàtiva (Valencia), atencionalcliente@midiashops.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Para que nos sea más fácil, añade tu número de pedido.

8. ¿Dudas?

Escríbenos a atencionalcliente@midiashops.com o llámanos al +34 744 739 470. Las demás condiciones están en Condiciones de compra.